Согласование с заказчиком всех требований к выполнению работ;

Планирование работ для решения проблем;

Исследование проблемы с целью выявления ее причин;

Разработку способов решения проблемы;

Внедрение изменений у заказчика;

Поддержание в актуальном состоянии базы обращений заказчиков.